用餐后，某旅游团中有半数以上的游客出现了上吐下泻的食物中毒症状，这时该团队导游员如何处理？
导游员应设法催吐，可以让患者多喝水以加快排泄，缓解毒性;同时尽快将患者送医院治疗，请医院开具诊断证明；要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任。
如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准的话，旅行社必须负责调换，确有困难时，须说明原因，并提出旅游者可接受的补偿条件；如果客房内设备或房间卫生达不到清洁标准时，应请饭店服务员立即打扫、消毒;如果旅游者要求调换不同朝向的同标准客房的话，原则上请领队在团内调整。
旅游团入住的酒店突然发生大火，火势迅速蔓延到该团所住楼层。在这种紧急状况下，导游员该如何做？
立即报警；迅速通知领队及全团旅游者；配合酒店工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者；引导大家自救。
发生火灾后，绝对不能搭乘电梯或者随意跳楼；若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻贴近地面顺墙爬行；大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；摇动彩色鲜艳的衣物呼唤救援人员。
导游员在去机场接团途中遇到前方车祸塞车，他想尽办法到达机场时发现飞机早已正点到达，团队游客对导游员的迟到十分生气。请问导游员这时该怎么样处理？
首先要诚恳地赔礼道歉，力求取得旅游者的谅解；在此基础上根据当时的真实的情况对造成漏接的原因做出解释和说明；导游员要加倍努力地为旅游者提供更热情周到的服务，力求以实际行动来取得旅游者的谅解；必要时，在征得旅行社领导同意的前提下，可适当采取物质补偿的方式来进行弥补，还可以请旅行社领导出面向旅游者道歉。
在接团地点没有接到旅行团（者），而又没有很好的方法直接与对方联系时，导游员应如何处理？
首先要确认乘坐所接班次的旅客是否都已出站，仔细地在接站地点的出口处反复寻找；确认旅行团没有抵达时，与旅行社取得联系，查明原因，并根据旅行社的指示安排下一步的接站事宜；如果旅游团抵达时间推迟不长的话，导游员应留在接团地点继续等候；如果推迟时间比较久的话，则能重新安排接站。
导游员应该按照“由近及远”的原则，逐个环节地寻找和追查。具体包括：团内寻找；酒店内寻找；当地寻找；上一站寻找。
旅游团因故提前离开或推迟抵达某地，都会缩短其在某地的逗留时间，遇到这一种情况，导游员应如何处理？
在可能的情况下，抓紧时间，尽量保证计划内景点的游览；若确有困难，应当优先保证最有代表性、最具有特色的景点，或者是旅游者最感兴趣的景点的游览；如果旅游者提出费用的退赔问题，导游员不可随便做出承诺，应当报告旅行社，按旅行社的意见进行答复。
导游员应立即向地接社和组团社报告，并按当地接待社领导的指导，配合公安、民政等相关机关做好具体的善后工作；如果死者是外国旅游者的话，还要及时报告该国驻华使领馆，并请求联系死者家属；同时，导游员要稳定其他旅游者的情绪，继续做好旅游团队接待工作。
立即组织抢救；保护现场，立即报案；迅速向旅行社汇报；做好全团旅游者的安抚工作；写好书面报告。
时间紧急时，要立即向航空公司和订机票的旅行社通报情况以协商应急方案；在拥堵解除后，要提醒司机注意安全行车，切不可一味地赶时间而造成安全隐患。
不要扎堆，应避开人多的地方；远离高大建筑物、窄小胡同、高压线；注意保护头部，防止砸伤；引导游客撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔的空地。
协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号以便联系；落实行李进房；介绍饭店设施，讲清住店注意事项；落实旅游团用好第一餐，告之餐厅该团的特殊要求；宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点；确定叫早时间。
在核对日程时，地陪接待计划中旅程与旅游者（或全陪、领队）手中行程有不同时，应该怎么办？
地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，做出调整。
在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或者增加新的游览项目时，地陪应该怎么办？
首先，及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的项目，应尽力予以安排；如若需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按规定收取费用；其次，对确有困难无法满足的要求，地陪要耐心解释。
原则上应该按照合同执行，对旅游者做好解释工作；如果有特殊情况，应上报组团社和地接社，根据组团社的指示和地接社的安排组织旅游活动。
在游览活动中，导游员发现少了一名游客，询问了该游客的亲属，也不知其去向。导游员该如何处理？
了解情况，迅速寻找，并向旅行社等有关部门报告；同时与饭店取得联系，看旅游者是否已经自行回酒店或与酒店有过联系；做好善后工作；写出事故报告。
劝其及早就医并多休息；关注旅游者的病情；如果需要就医，导游员应向旅游者提供必要的帮助，同时要讲清相关费用由患者自理；必须注意，严禁导游员擅自给患者用药。
晕车、晕机、晕船者旅行前不应饱食，需服用药物（最好让其服用自备药或医生提供的药）；尽量让其坐在较平稳的座位上；长途旅行中旅游者晕车、晕机、晕船，导游员可请乘务员协助。
某旅游团在游览过程中，有一位老年游客因天气炎热而中暑，该团队导游员应如何处理？
可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能的话让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其（卧）休息；严重中暑者做必要治疗后立即送医院。
旅游途中，一位老年游客因过度兴奋导致心脏病猝发。遇到这样的一种情况导游员应当怎么办？
旅游者心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或者背着到医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属、领队或者其他旅游者从患者口袋中寻备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院。
导游贾在带客人游览时，突然有位游客不慎从台阶上摔下，当场骨折。请问导游员在现场应做哪些力所能及的初步措施？
止血，常用的止血的方法有：手压法、加压包扎法和止血带法;包扎，包扎前最好要清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要在创伤处；上夹板，就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体。
以人为本，以抢救旅游者生命财产为第一要务，必要时考虑舍弃行李物品，保证旅游者人身安全；待情况有所稳定后，要立即召集旅游者，尽量把大家集合在一起，以免出现人员走失等新的状况；导游员要始终和旅游者在一起；在出现伤者的情况下，要立即拨打110、120尽快把伤员送往就近医疗机构救治，同时要尽量安抚其他旅游者;在救援人员到达时，要优先把旅游者运送到安全地带，导游员最后离开；灾后，要认真配合有关部门对旅游者受灾情况的调查，提供有关证明材料，积极协助处理善后事宜；要继续关心留医的伤员，提供必要的生活帮助；最后要向旅行社写出书面报告备案。
首先请客人冷静回忆，仔细地了解丟失情况，尽量协助寻找；如确定已经丢失，由遗失地地接社出具证明；失主本人持证明和照片到遗失地公安局报失，由公安局出具遗失证明；持公安局的遗失证明到所在国驻华使馆或领馆申请补办新护照；领到新护照后，再去公安局补办签证手续。
帮助失主去当地接待社开具护照遗失证明，失主持接待社证明、贴身携带照片和有关的资料，去省、直辖市、自治区授权的公安机关出人境管理处报失并申领新的护照，失主领到新的护照以后，去其侨居国驻华大使馆或领事馆办理人境签证手续。
如时间允许，又不影响为其他旅游者服务，可陪同前往；若不能陪同前往，可为其写好便条，注明商店位置和欲购物品名称；如商店较远，可帮助客人叫出租车，并向司机交代有关服务事宜；提醒客人注意安全和及时返回。
给游客打好“预防针”，告诉游客不要上当受骗；若游客被小商小贩缠住，导游员要上前阻拦；必要时向当地有关部门报告；提高警惕，及时提醒游客注意安全。
导游员能够给大家提供力所能及的帮助，比如在顺路的情况下搭载旅游者，为其联系订票、叫车等；同时要尽到安全提示的责任，请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式；旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。