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十一邱岳宜/汕头外贸职工学校随着我们国家改革开放的不断深化和加入WTO后,外商进入国内市场的慢慢的变多,国人走出国门经商,旅游的也日渐增加.因此,涉外礼仪也越发引起人们的关注,现介绍lO项应当遵守的原则如下:l,个人形象原则在国际交往中人们应对个人形象倍加关注并应注意以下几个方面的问题:(1)仪容——指一个人的形体外观.要注意仪容,就必须要做到仪容美,通常要求男子不蓄须,不使鼻毛,耳毛外露,不留长发;女子不剃光头,不宜化妆过于浓重;任何人不宜刺字,纹身.(2)表情——指一个人的面部表情,包括眼神,笑容及其面部肌肉的综合运动等.最适当的表情应当是亲切,热情,友好,自然,表情过度夸张或过于沉重,抑或无任何表情都是不应该的.(3)举止——指一个人的肢体动作,在心理学上称为形体语言.在涉外交往中,任何一个人都要有意识地注意自己的举止,如不要当众擤鼻涕,挖耳孔,剔牙齿,就座后不要高翘二郎腿或脚尖,鞋底直对他人抖动不止,要做到站有站相.坐有坐相.(4)服饰——指一个人在服饰上的选择,不仅体现其自身的品位.也充分反映其个人的修养.如一名男子身着西服套装,上衣左袖口上的商标必须拆掉,否则就会使人感到他缺乏教养,品位不高.(5)谈吐——指一个人在人际交往中,通过谈吐传达其思想,情感,表达对交往对象的态度.在与外国朋友交谈时.要自觉地调低音量,要善于倾听对方的意见.切勿口若悬河,滔滔不绝,要给对方留有充分的发表意见的机会.2,不卑不亢原则这是涉外礼仪的一项根本原则,每一个人都必须意识到,自己在外国人眼里是代表着国家,代表着民族,代表着所在的单位.因此,其言行应当从容得体,堂堂正正,既不应畏惧自卑,要以自尊,自重,自爱和自信为基础,表现得坦诚乐观,豁达开朗,从容不迫,落落大方;也不应高傲自大,盛气凌人,孤芳自赏,目空一切.3,求同存异原则世界各国的礼仪与习俗都存在着某些特定的程度的差异性重要的是要了解这种差异,要遵守求同存异原则.求同就是要遵守礼仪的共性;存异则是不可忽略礼仪的个性.比如,世界各国人们往往使不同的见面礼节,其中较常见就有日本人的鞠躬礼,韩国人的跪拜礼,泰国人的合十礼,中国人的拱手礼,阿拉伯人的按胸礼,欧美人的吻面礼,吻手礼和拥抱礼等.他们各有讲究,都属于礼仪的个性,与此同时,握手作为见面礼节,则能够说是通行于世界各国,与任何国家的人士打交道,以握手这一共性礼仪作为见面礼节都是适用的.4,入乡随俗原则它的含意主要是在前往其他几个国家或地区工作,学习,参观,访问,旅游的时候,要对当地所特有的风俗习惯,加以认真的了解和尊重.古人早就要求人们要入境问禁,入乡问俗,入门问讳.其意就是要充分了解交往对象的相关习俗.比如,准备前往德国参观访问,就应当事前了解德国人在衣食住行,言谈举止,待人接物等方面所特有的讲究与禁忌.这样,在与德国人交往中就会胸有成竹.表现自如.至少也不大容易惹麻烦,或者出洋相.5,信守约定原则这是指在一切国际交往中.必须认真遵守自己的承诺,说话要算数.许诺要兑现.约会要如期而至.一般而言,须在下列三个方面身体力行:(1)在人际交往中,许诺必须谨慎——无论是答应对方要求,还是自己主动提出建议,一定要深思熟虑,量力而行,切勿草率从事.(2)对于已经作出的约定,务必认真遵守一承诺经作出,必须兑现,惟有如此,才会赢得对方的信任.(3)不能守约,要主动说明原委——万一由于难以抗拒的因素,要使自己失约,应尽早向对方通报,如实说明原委,并要向对方致以歉意,必要时应主动承担给对方造成的物质损失.绝对不可以得过且过,一对外经贸实务2003.2(1)收入支出.任何个人的实际收入,均与其自身能力和实际地位存在因果关系.所以,个人收入的多少一般被外国人视为自己的脸面,非常忌讳他人打听.比如,纳税数额,银行存款,股票收益,私宅面积,娱乐方式,度假地点等,都不宜随便提及(2)年龄大小.外国人普遍将自己的年龄当作核心机密,轻易不会告之于人.所以在国外有这么种说法:一位真正的绅士,应当永远记住女士的生日,忘却女士的年龄.(3)恋爱婚姻.中国人习惯对于亲友的恋爱,婚姻,家庭生活牵挂在心,但绝大多数外国人对此不以为然.比如有没有恋人,俩人怎么结识的,结婚了没有,有没有孩子等等,很让外国人难堪.(4)身体健康.中国人相遇时,常会问候对方:身体好吗?要是确知对方一度欠安,见面时常会问对方:病好了没有?,吃过些什么药或是向对方推荐名医,偏方.可在国外,人们在闲聊时,非常反感对自己健康情况过多关注,因在市场经济条件下,每个人的身体健康都被看作是资本.(5)家庭住址.中国人对家庭住址,电话都是不保密的.而在国外恰好相反,他们不会将个人住址,私宅电话轻易泄密,在他们的名片上,此项内容也难得一见.(6)个人经历.中国人初次见面喜欢打听对方是哪里人,哪所学校毕业,以前干过什么等等.而外国人大都将这样一些问题看做是商业机密,并主张英雄莫问出处,反对随随便便查户口.9,爱护环境原则在日常生活里,任何一个人都有义务对人类赖以生存的环境自觉地加以爱惜和保护.因此,爱护环境已被视为有没有教养,讲不讲社会公德的重要标志,具体而言要对以下八个方面备加注意:(1)不可毁损自然环境;(2)不可虐待动物;(3)不可损坏公物;(4)不可乱堆乱挂私人物品;(5)不要乱扔乱丢废弃物品;(6)不可随地吐痰;(7)不可到处吸烟;(8)不可任意制造噪声.lO,女士优先原则女士优先的含意是在一切社交场合,每一名成年男子都有义务主动地自觉地以自己的行动去尊重妇女,照顾妇女,关心妇女,保护妇女,并要想方设法为妇女排忧解难.倘若因男士的不慎而使妇女陷于尴尬,困难的处境便意味着男士的失职.外国人强调女士优先,并非因为妇女被视为弱者,值得同情,怜悯,更重要的是他们将妇女视为人类的母亲.对外经贸实务2003.2